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Performance Meeting
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Customer Support  Contact Policy

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At Find Me Alive (FMA), we understand that trust is built not only on the services we provide, but also on how we care for and communicate with the people who rely on us. Whether someone is seeking guidance about our recording service, needs help with a Missing Person Kit, or simply has a question about how we operate, our commitment is to provide accessible, respectful, and timely support.

This Customer Support and Contact Policy establishes how FMA interacts with users, families, partners, and members of the public, in line with the highest standards of professionalism, ethics, and compliance with the Federal Trade Commission (FTC) and related authorities.

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Commitment to Accessibility

  • Clear Contact Points
    All official contact information—including support email, website forms, and other communication channels—are listed directly on our website and official documents. Users will never be asked to rely on unofficial or personal accounts for assistance.

  • Multiple Ways to Reach Us
    We maintain multiple contact options to ensure accessibility. Our support team can be reached by email, web submission form, or through specially designated phone lines for urgent cases.

  • Inclusive Communication
    Recognizing the diversity of our community, Find Me Alive strives to provide communication support for individuals who may have accessibility needs, such as those who are Deaf or hard of hearing. Whenever possible, we will work to accommodate these needs.

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Response Standards

  • Timeliness

    • General inquiries: Within 48 hours (business days).

    • Urgent safety-related matters: As quickly as possible, with priority handling.

  • Professionalism and Compassion
    Every support request is handled with empathy and respect, acknowledging that many of our users reach out during moments of stress, uncertainty, or potential danger.

  • Clarity and Transparency
    Responses from our team will be straightforward, easy to understand, and free from unnecessary technical or legal jargon unless required.

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Escalation and Resolution

  • Internal Routing
    If a request cannot be resolved by initial support staff, it will be escalated to the appropriate department—technical support, safety outreach, or administrative review.

  • Follow-Up Process
    Users can expect ongoing communication until their issue has been acknowledged and addressed to the fullest extent possible within our policies and resources.

  • Documentation
    All interactions with users are logged to ensure accountability, provide accurate records for follow-up, and identify opportunities to improve support quality.

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Boundaries and Limitations

  • No Guarantees
    While Find Me Alive provides essential tools—including the recording service, Missing Person Kit, and outreach support—we cannot guarantee the recovery of missing persons or financial outcomes. Our role is to provide resources, not promises of results.

  • Authorized Information Only
    Customer support representatives are not authorized to provide legal advice, investigative services, or confidential information outside the scope of official FMA policies. Requests requiring legal process or law enforcement involvement must follow proper procedures.

  • Respectful Conduct
    Find Me Alive staff are committed to respectful communication. In return, users are expected to maintain respectful conduct in their interactions. Abusive or threatening communication may result in restricted access to support services.

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Continuous Improvement

Find Me Alive views customer support as a living part of our mission. We regularly review feedback, update procedures, and adjust training to ensure that our users always receive the highest standard of care.

By maintaining accessible, transparent, and respectful communication practices, Find Me Alive continues to uphold its mission of protecting lives, providing peace of mind, and supporting families during their most critical moments.

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Política de Atención al Cliente y Contacto

En Find Me Alive (FMA), entendemos que la confianza no solo se construye a través de los servicios que ofrecemos, sino también a través de cómo cuidamos y nos comunicamos con las personas que confían en nosotros. Ya sea que alguien busque orientación sobre nuestro servicio de grabación, necesite ayuda con un Kit de Persona Desaparecida, o simplemente tenga preguntas sobre cómo operamos, nuestro compromiso es brindar un apoyo accesible, respetuoso y oportuno.

Esta Política de Atención al Cliente y Contacto establece cómo FMA interactúa con usuarios, familias, socios y miembros del público, de acuerdo con los más altos estándares de profesionalismo, ética y cumplimiento con la Comisión Federal de Comercio (FTC) y otras autoridades correspondientes.

Compromiso con la Accesibilidad

Puntos de Contacto Claros

Toda la información oficial de contacto —incluyendo el correo electrónico de soporte, formularios del sitio web y otros canales de comunicación— se encuentra listada directamente en nuestro sitio web y en documentos oficiales.
Los usuarios nunca serán instruidos a depender de cuentas personales o no oficiales para recibir asistencia.

Múltiples Formas de Contactarnos

Mantenemos múltiples opciones de contacto para garantizar la accesibilidad. Nuestro equipo de soporte puede ser contactado por correo electrónico, formulario web o mediante líneas telefónicas designadas específicamente para casos urgentes.

Comunicación Inclusiva

Reconociendo la diversidad de nuestra comunidad, Find Me Alive se esfuerza por ofrecer apoyo de comunicación a personas con necesidades de accesibilidad, incluyendo personas Sordas o con discapacidad auditiva. Siempre que sea posible, trabajaremos para adaptarnos a estas necesidades.

Estándares de Respuesta

Tiempo de Respuesta

  • Consultas generales: Dentro de 48 horas hábiles.

  • Asuntos urgentes relacionados con la seguridad: Lo más rápido posible, con prioridad especial.

Profesionalismo y Compasión

Cada solicitud de soporte se maneja con empatía y respeto, reconociendo que muchos usuarios se comunican con nosotros en momentos de estrés, incertidumbre o posible peligro.

Claridad y Transparencia

Las respuestas de nuestro equipo serán claras, fáciles de entender y libres de jerga técnica o legal innecesaria, salvo cuando sea estrictamente requerido.

Escalamiento y Resolución

Canalización Interna

Si una solicitud no puede ser resuelta por el personal de soporte inicial, será escalada al departamento correspondiente, ya sea soporte técnico, alcance de seguridad o revisión administrativa.

Proceso de Seguimiento

Los usuarios pueden esperar comunicación continua hasta que su inquietud haya sido reconocida y atendida en la mayor medida posible, de acuerdo con nuestras políticas y recursos.

Documentación

Todas las interacciones con los usuarios son registradas, lo que garantiza responsabilidad, registros precisos para seguimiento y oportunidades de mejora en la calidad del soporte.

Límites y Alcances

Sin Garantías

Aunque Find Me Alive proporciona herramientas esenciales —incluyendo el servicio de grabación, el Kit de Persona Desaparecida y apoyo de divulgación— no podemos garantizar la localización de personas desaparecidas ni resultados financieros. Nuestro rol es brindar recursos, no promesas de resultados.

Información Autorizada Únicamente

Los representantes de atención al cliente no están autorizados a ofrecer asesoría legal, servicios de investigación ni divulgar información confidencial fuera del alcance de las políticas oficiales de FMA.
Las solicitudes que requieran procesos legales o participación de las autoridades deben seguir los procedimientos formales correspondientes.

Conducta Respetuosa

El personal de Find Me Alive está comprometido con una comunicación respetuosa. A su vez, se espera que los usuarios mantengan una conducta respetuosa en sus interacciones.
La comunicación abusiva o amenazante puede resultar en restricción del acceso a los servicios de soporte.

Mejora Continua

Find Me Alive considera la atención al cliente como una parte viva de su misión. Revisamos periódicamente los comentarios, actualizamos procedimientos y ajustamos la capacitación para garantizar que nuestros usuarios reciban el más alto nivel de atención.

Al mantener prácticas de comunicación accesibles, transparentes y respetuosas, Find Me Alive continúa cumpliendo su misión de proteger vidas, brindar tranquilidad y apoyar a las familias en sus momentos más críticos.

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